Política de Privacidad

Última Actualización: [04/07/2026]

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  1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Viajes 5 Continentes
Domicilio: Calle 637 73, San Juan de Aragón V, 07979, Gustavo A. Madero, CDMX, México.
Correo electrónico para asuntos de privacidad: informes@viajes5continentes.com
Teléfono: +52 55 2838 0619
WhatsApp: +52 55 2838 0619

  1. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

Información de Contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, principalmente cuando realizas consultas, solicitas información o te suscribes a nuestro newsletter.

Información de Comunicación: cuando nos contactas a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios disponibles en el Sitio Web, podemos recopilar tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otra información que proporciones voluntariamente durante la comunicación, como destinos de interés, fechas de viaje preferidas, número de pasajeros, presupuesto estimado o necesidades específicas relacionadas con tu viaje.

Información de Navegación: datos recopilados automáticamente a través de cookies y tecnologías similares, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el Sitio Web y comportamiento general de navegación. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

  1. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender el servicio que solicitas:

Proveer información detallada sobre los paquetes de viaje, destinos, itinerarios, promociones y servicios turísticos que ofrecemos.

Atender tus consultas, solicitudes de información y cotizaciones personalizadas realizadas a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono, formularios del Sitio Web u otros medios de contacto.

Dar seguimiento a tu interés en nuestros paquetes de viaje y facilitar el proceso de reserva, el cual se gestiona fuera del Sitio Web directamente con nuestros asesores.

Gestionar tu suscripción a nuestro newsletter y enviarte comunicaciones promocionales, ofertas, novedades e información relacionada con nuestros servicios, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para ello.

Mejorar la calidad de nuestro Sitio Web, nuestros canales de atención y nuestros servicios informativos.

Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias, que requieren tu consentimiento y que puedes revocar en cualquier momento:

Realizar encuestas de satisfacción sobre nuestros servicios.

Personalizar tu experiencia en el Sitio Web con base en tus intereses, preferencias de viaje o historial de interacción con nuestros canales.

Enviarte contenido promocional, recomendaciones de viaje o comunicaciones comerciales adicionales relacionadas con nuestros servicios.

  1. Transferencia de Datos Personales

Viajes 5 Continentes no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros con fines de marketing sin tu consentimiento.

Podemos compartir tu información con:

Proveedores de servicios que nos apoyan en nuestras operaciones, tales como plataformas de correo electrónico, herramientas de marketing, servicios de alojamiento web, proveedores de tecnología, sistemas de gestión de clientes o herramientas de análisis digital. Dichos proveedores deberán tratar tus datos únicamente para los fines encomendados y conforme a medidas razonables de protección.

Asesores, operadores turísticos, proveedores de servicios de viaje o aliados comerciales, únicamente cuando sea necesario para atender tu solicitud, elaborar una cotización, verificar disponibilidad o gestionar información relacionada con el paquete o servicio de viaje de tu interés.

Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley, resolución judicial, disposición administrativa o para proteger nuestros derechos legales.

Al contactarnos por WhatsApp, tus datos, como tu número de teléfono y contenido de los mensajes, serán tratados también por WhatsApp conforme a sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar dichas políticas antes de utilizar ese canal.

  1. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales que poseemos y conocer los detalles de su tratamiento.

Rectificar tus datos personales en caso de que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.

Cancelar tus datos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, no estén siendo utilizados para fines consentidos o haya finalizado la relación de servicio, sujeto a los periodos de conservación y bloqueo que establezca la ley.

Oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos.

Para ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, incluyendo finalidades secundarias, deberás enviar una solicitud por escrito al correo electrónico:

informes@viajes5continentes.com

Tu solicitud deberá indicar claramente:

Nombre completo del titular de los datos.

Derecho que deseas ejercer.

Descripción clara de los datos personales sobre los que buscas ejercer tu derecho.

Medio de contacto para comunicarte la respuesta.

Copia de una identificación oficial vigente.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

  1. Seguridad de los Datos Personales

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, te recomendamos no compartir información sensible o innecesaria a través de formularios, correos electrónicos, WhatsApp u otros medios digitales.

  1. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro Sitio Web, analizar el comportamiento de navegación, optimizar nuestros contenidos y, en su caso, mostrar comunicaciones o campañas relacionadas con nuestros servicios.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies, disponible en:

https://viajes5continentes.com/politica-de-cookies

  1. Cambios a la Política de Privacidad

Viajes 5 Continentes se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad, ya sea por cambios legislativos, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios o modificaciones en la operación del Sitio Web.

Cualquier cambio será publicado en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales.

  1. Consentimiento

Al utilizar nuestro Sitio Web, contactarnos a través de nuestros canales de comunicación o proporcionarnos tus datos personales, manifiestas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con esta política, por favor no utilices el Sitio Web ni nos proporciones tus datos personales.

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  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

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